Consulenza, scambi e professionalità: il segno distintivo di Audrey Assemat
1. Il grilletto. Perché loro? Perché noi?
Alcune collaborazioni nascono dall'entusiasmo, altre dall'urgenza. E a volte, le più belle nascono dalle avversità.
Nel 2022, dopo oltre vent'anni di verifiche andate a buon fine, l'Ufficio del Turismo ha subito una battuta d'arresto inaspettata. Il rinnovo del marchio Qualité Tourisme (Turismo di Qualità) è fallito: il tasso di soddisfazione si è attestato all'82%, al di sotto dell'85% richiesto.
Uno schiaffo in faccia. Uno shock. E una decisione: tutto deve essere ricostruito.
Ed è qui che entra in gioco AUTHENTIS.
Non solo riparare. Ma reinventare , rimettere le persone al centro, ravvivare le dinamiche di squadra. Audit simulati, formazione mirata, follow-up personalizzato… A poco a poco, un servizio di reception esemplare sta nascendo, trasformandosi e crescendo.
Oggi, questo approccio accogliente è diventato uno dei pilastri più visibili e ammirati dell'Ufficio . Professionalità, impegno, attenzione, un sorriso…
E dietro questa trasformazione, un approccio esigente ma al contempo di supporto.
Di Audrey. Di AUTHENTIS.
2. Un'anima, una squadra. Chi si nasconde dietro questo nome?
Dal 2004, AUTHENTIS supporta i professionisti del turismo, dagli hotel ai ristoranti, dalla formazione all'audit, con un unico credo: migliorare le competenze, elevare le pratiche e consolidare gli impegni.
Dietro questo nome si cela un team dinamico e appassionato, abituato a far sì che i framework di riferimento parlino in modo diverso, a trasformare i vincoli in leve, gli strumenti in risorse, gli standard in fonti di ispirazione.
Audrey Assemat, fondatrice e formatrice, incarna perfettamente questa visione.
In qualità di progettista di competenze, coltiva la delicata arte di conciliare elevati standard e gentilezza, trasformando una sessione di formazione in un momento clou, un momento di riflessione, un'apertura di prospettive.
In AUTHENTIS nulla è lasciato al caso. Ma tutto viene fatto con flessibilità, sensibilità e intelligenza collettiva.
E forse è proprio questa la loro forza: aiutare le persone a crescere contemporaneamente alle strutture.
3. Valori condivisi. Ciò che ci unisce oltre i contratti.
Una sola parola, una sola, riassume ciò che ci unisce: QUALITÀ.
Ma in AUTHENTIS, come in Office, la qualità non è un obiettivo fisso. È un percorso . Un atteggiamento.
Uno stato mentale caratterizzato da tenacia , spirito critico e chiarezza d'intenti.
Si tratta di trasformare i vincoli in opportunità , facendo emergere il potenziale laddove alcuni vedevano solo procedure.
E soprattutto, si tratta di mettere le persone al centro del sistema.
Ridare significato a ogni azione professionale, offrire ai team la consapevolezza del proprio valore e trasformare ogni interazione in un atto di impegno nei confronti del pubblico.
Con Audrey, ogni sessione di formazione è uno spazio di risveglio, dialogo e trasmissione.
Sa far parlare da soli i criteri del quadro normativo, senza mai imporli.
Lei li abita, li interpreta, li rende vivi e accettabili.
E lo fa sempre con eleganza, gioia, chiarezza… e un’instancabile voglia di condividere.
4. Mano nella mano. Ciò che abbiamo costruito insieme.
Inizialmente, c'era un audit da preparare.
Ma ben presto, la situazione si è ulteriormente aggravata: si è innescato un processo di trasformazione globale.
AUTHENTIS non si è limitata a valutare o formare.
Hanno permesso all'Ufficio di riacquistare consapevolezza dei propri punti di forza, dei propri margini di miglioramento e di integrare la qualità come dinamica viva.
Ogni audit è diventato uno strumento di comprensione , ogni piano d'azione una leva di coesione , ogni sostegno un motore di intelligenza collettiva.
Grazie a questo approccio, i team sono stati in grado di sfruttare i propri punti di forza, individuare le aree di miglioramento e riesaminare le proprie pratiche con fiducia e orgoglio.
L'attività di revisione contabile non è più vista come uno strumento di controllo, ma come un'opportunità di crescita.
E questo cambia tutto.
5. E domani? Una bellissima storia che continua.
Questa collaborazione è tutt'altro che conclusa. Perché il futuro si preannuncia ambizioso e ricco di decisioni.
È in gioco la classificazione dell'ufficio nella Categoria 1 e, di conseguenza, la classificazione di Fréjus come "località turistica".
Lo standard si sta evolvendo: si passa da “Turismo di Qualità” a “Destinazione di Eccellenza”.
Ma l'obiettivo rimane lo stesso: offrire il meglio, sia ai visitatori che alle squadre.
Questo percorso impegnativo deve radicarsi nel nostro DNA , alimentare la nostra cultura e continuare a fare della qualità una forza trainante, non un vincolo.
E ad ogni passo, Audrey sarà lì. Con le sue parole, il suo sguardo, la sua capacità di farci pensare, di portarci oltre, sempre all'insegna dell'entusiasmo.
Perché, in definitiva, la parola "qualità" nel nostro Paese ora ha una voce.
Una voce dolce ma ferma. Una voce generosa, esigente, benevola. La voce di Audrey.
