LA QUALITÀ, nel cuore del DNA dell’Ufficio del Turismo  

Esterno dell'ufficio turistico di Fréus

Nel mondo del turismo l'impegno per la qualità non è semplicemente una scelta, è una vera e propria strategia.

È questo filo invisibile che collega l’intera destinazione, consentendo a ciascun attore di contribuire a un progetto comune di sviluppo turistico.

Per noi dell'Ufficio del Turismo di Fréjus, l'approccio alla qualità è una promessa fatta ai nostri visitatori, il desiderio di progredire sempre e di offrire un'esperienza senza eguali.

Dal 2002, l'Ufficio del Turismo di Fréjus si impegna in un rigoroso approccio di qualità, figurando all'epoca tra i primi 50 uffici turistici classificati 4 stelle in Francia.

Più di 20 anni dopo, questo impegno rimane la base di tutte le nostre azioni, un vero e proprio quadro strutturante che incoraggia un'attenta preparazione, un'organizzazione efficace,  la valutazione costante di ogni iniziativa e garantisce un livello ottimale di eccellenza.


Il Tourism Quality Brand™: una garanzia di fiducia ed eccellenza

Il marchio Quality Tourism™ incarna questa ricerca dell'eccellenza. 
Creato dallo Stato per rafforzare la qualità delle destinazioni in Francia, riunisce sotto un unico simbolo gli approcci di qualità di oltre 5 stabilimenti. Questo segno distintivo permette al turista di scegliere con sicurezza luoghi dove l'accoglienza, il servizio e l'esperienza sono impeccabili.
Le strutture certificate si impegnano a rispettare criteri specifici:

  • Un caloroso benvenuto e uno staff attento,
  • Una padronanza delle lingue straniere,
  • Servizi personalizzati adattati ad ogni richiesta,
  • Informazioni chiare e precise,
  • Comfort e pulizia garantiti,
  • Promuovere la destinazione attraverso un approccio locale autentico,
  • Ascolto attento delle opinioni dei clienti, per il miglioramento continuo.

Eccellenza in movimento: dal Turismo di Qualità™ alla “Destinazione di Eccellenza”

Dal 2023, il marchio Destinazione d'Eccellenza ha sostituito il marchio Qualité Tourisme™, pur conservandone gli elementi essenziali: garantire un'accoglienza impeccabile, un'alta qualità del servizio e il rispetto degli standard di accessibilità. Questa nuova etichetta pone l'accento sulla responsabilità ecologica e sull'accessibilità, rafforzando così l'immagine della destinazione tra i turisti.

Questo cambiamento rientra nella volontà di rendere queste etichette ancora più attraenti, sia per i visitatori che per gli operatori del settore. Un approccio che va oltre l’accoglienza, facendo della qualità una leva per uno sviluppo sostenibile e inclusivo.


Internamente, lavoro collettivo per una qualità sempre più elevata

L'Ufficio del Turismo di Fréjus non si limita a seguire questi standard: li integriamo nella nostra attività quotidiana, garantendo una costante ricerca della perfezione. Il nostro obiettivo è offrire un servizio ottimale, rispondere con precisione alle aspettative dei visitatori contribuendo allo sviluppo del nostro territorio. Crediamo che la qualità non possa accontentarsi della stabilità: deve essere motore di innovazione e progresso permanente.
Applichiamo quindi i 7 principi fondamentali della gestione della qualità:

  • Orientamento al cliente: mettere il cliente al centro di ogni nostra azione.
  • Leadership: adottare un approccio visionario e proattivo per guidare il nostro team.
  • Coinvolgimento del personale: rendere ogni membro del team un attore chiave nel nostro approccio alla qualità.
  • Approccio per processi: organizzare la nostra attività attorno a processi ben definiti per ottimizzare i nostri risultati.
  • Miglioramento continuo: non fermarsi mai su ciò che abbiamo imparato e cercare di superare noi stessi.
  • Processo decisionale basato sull’evidenza: analizzare dati e feedback per adattare le nostre azioni.
  • Gestione dei rapporti con le parti interessate: garantire una comunicazione fluida e costruttiva con tutti i nostri partner.
Ufficio del turismo del Frejus

Un segno di fiducia, un simbolo di progresso

Il Marchio di Qualità Turismo non si limita ad un marchio: è una promessa di qualità, professionalità ed eccellenza.

Riflette il nostro impegno nei confronti dei nostri visitatori e il nostro desiderio di migliorare costantemente l'esperienza turistica a Fréjus.

Crea un rapporto di fiducia con i viaggiatori e consente ai professionisti del settore di distinguersi in un ambiente sempre più esigente.

Attraverso questo processo rigoroso, miriamo a rafforzare la soddisfazione del cliente, fidelizzarlo e attirare nuovi visitatori.

Questo approccio alla qualità è diventato un elemento chiave del settore turistico, un settore in pieno sviluppo e in costante evoluzione, che oggi pone la qualità al centro della propria attività.


Laura, il volto dell'eccellenza al centro del nostro approccio alla qualità

Rigore e visione globale
In qualità di Responsabile della Qualità, Laura è la guida del nostro impegno per la qualità. Il suo ruolo richiede un rigore esemplare, perché è garante del rispetto delle norme, delle procedure e degli standard di eccellenza dell'Ufficio del Turismo. 
Questo rigore si estende all'attento monitoraggio della soddisfazione dei visitatori, al corretto funzionamento dei servizi di biglietteria e boutique, nonché alla gestione dell'inventario. 

La sua capacità di destreggiarsi tra i dettagli e il quadro generale la rende un pilastro essenziale della nostra struttura. Spirito di squadra e gentilezza quotidiana, Laura incarna anche lo spirito collettivo che anima l'Ufficio. 
Dotata di grande gentilezza, sa unire le squadre attorno a un obiettivo comune: offrire un'esperienza indimenticabile ai nostri visitatori. Sempre attenta, conduce gruppi di lavoro e incontri con dinamismo comunicativo, facendo sì che ogni voce venga ascoltata. Questa trasversalità, essenziale per il suo ruolo, richiede un approccio sottile: consigliare senza imporre, guidare senza dare priorità e costruire un clima di fiducia in cui tutti possano contribuire attivamente.

Laura responsabile qualità Fréjus

Cultura aziendale e gestione dell'approccio alla qualità
Laura gioca un ruolo chiave nella trasmissione della nostra cultura aziendale. Supervisionando il processo di qualità, implementa strumenti e metodi adattati alla realtà del nostro settore. Progetta e aggiorna i manuali di qualità, garantisce il rispetto delle procedure e funge da contatto con i servizi ufficiali di controllo. 

La sua competenza pragmatica e il suo senso di adattamento consentono a ciascun dipendente di assumersi pienamente la responsabilità degli obiettivi di qualità, rafforzando così la coesione del team.
Un ruolo impegnato ed impegnativo Laura occupa una posizione unica che richiede tanto competenze tecniche quanto qualità umane. In qualità di coordinatrice interfunzionale, si destreggia tra le aspettative dei visitatori, le esigenze dei suoi colleghi e i consigli che dà al management per soddisfare le loro aspettative. 

Questo atteggiamento esigente, senza legame gerarchico diretto con i suoi colleghi, rivela la sua grande capacità di mobilitare, motivare e ispirare.

Laura responsabile qualità Fréjus

Per me la qualità non è solo una metodologia o un insieme di standard. È soprattutto una dinamica umana. Ogni giorno lavoro con un team fantastico per trasformare le nostre idee e ambizioni in realtà, ascoltando tutti e valorizzando le competenze di ognuno.

Sempre più avanti nella qualità: sostegno concreto con Authentis

Per garantire che la qualità sia molto più di una promessa, l'Ufficio del Turismo del Fréjus è impegnato, da tre anni, in stretta collaborazione con l'azienda Authentis. Esperti in consulenza, audit e formazione per i professionisti del turismo dal 2004, Authentis apporta il suo know-how unico per strutturare e sviluppare le nostre pratiche.

Un partner fidato per raggiungere l’eccellenza

Autentico, vero progettista di competenze, supporta l’Ufficio nel suo processo di qualificazione grazie ad un approccio personalizzato e operativo. 

Per noi questo significa beneficiare di strumenti concreti e consulenze su misura per elevare il nostro approccio alla qualità a un livello di eccellenza. 

La loro metodologia rigorosa si basa su diversi assi:

  • Audit e diagnosi: attraverso audit interni e mystery test in francese e inglese, Authentis analizza in profondità i nostri servizi per identificare punti di forza e aree di miglioramento.
  • Monitoraggio trimestrale: grazie a sessioni periodiche, supportano i nostri team nella gestione della qualità, nella gestione degli strumenti e nello sviluppo dei processi.
  • Piano d'azione per la qualità: con il loro supporto, implementiamo azioni correttive e preventive adatte ai nostri obiettivi e alle aspettative dei nostri visitatori.

I consigli di Authenticis non si limitano a semplici raccomandazioni. 

Il loro approccio include:

  • Co-costruzione di un piano d'azione strutturato e retro-pianificazione precisa
  • L’implementazione di strumenti pratici per ottimizzare la nostra organizzazione quotidiana.
  • Sessioni di formazione e coaching per rafforzare le competenze e la coesione dei nostri team. Monitoraggio normativo attivo per garantire un costante allineamento agli standard e ai requisiti del marchio Quality Tourism™

Gli audit misteriosi e il feedback collettivo ci consentono di coinvolgere tutti i nostri dipendenti in una dinamica di progresso. Ogni ritorno è un'opportunità per affinare le nostre pratiche e offrire un'esperienza sempre più qualitativa ai nostri visitatori.


Insieme, andare oltre


Grazie a questo sostegno, l'approccio alla qualità dell'Ufficio del Turismo di Fréjus è molto più di un impegno: è un lavoro di squadra quotidiano, guidato dal desiderio comune di superare le aspettative. Insieme ad Authentis dimostriamo che l’eccellenza non è un traguardo, ma un percorso che percorriamo con orgoglio e determinazione.

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