LA QUALITÀ, nel cuore del DNA dell’Ufficio del Turismo
Il Tourism Quality Brand™: una garanzia di fiducia ed eccellenza
Il marchio Quality Tourism™ incarna questa ricerca dell'eccellenza.
Creato dallo Stato per rafforzare la qualità delle destinazioni in Francia, riunisce sotto un unico simbolo gli approcci di qualità di oltre 5 stabilimenti. Questo segno distintivo permette al turista di scegliere con sicurezza luoghi dove l'accoglienza, il servizio e l'esperienza sono impeccabili.
Le strutture certificate si impegnano a rispettare criteri specifici:
- Un caloroso benvenuto e uno staff attento,
- Una padronanza delle lingue straniere,
- Servizi personalizzati adattati ad ogni richiesta,
- Informazioni chiare e precise,
- Comfort e pulizia garantiti,
- Promuovere la destinazione attraverso un approccio locale autentico,
- Ascolto attento delle opinioni dei clienti, per il miglioramento continuo.


Internamente, lavoro collettivo per una qualità sempre più elevata
L'Ufficio del Turismo di Fréjus non si limita a seguire questi standard: li integriamo nella nostra attività quotidiana, garantendo una costante ricerca della perfezione. Il nostro obiettivo è offrire un servizio ottimale, rispondere con precisione alle aspettative dei visitatori contribuendo allo sviluppo del nostro territorio. Crediamo che la qualità non possa accontentarsi della stabilità: deve essere motore di innovazione e progresso permanente.
Applichiamo quindi i 7 principi fondamentali della gestione della qualità:
- Orientamento al cliente: mettere il cliente al centro di ogni nostra azione.
- Leadership: adottare un approccio visionario e proattivo per guidare il nostro team.
- Coinvolgimento del personale: rendere ogni membro del team un attore chiave nel nostro approccio alla qualità.
- Approccio per processi: organizzare la nostra attività attorno a processi ben definiti per ottimizzare i nostri risultati.
- Miglioramento continuo: non fermarsi mai su ciò che abbiamo imparato e cercare di superare noi stessi.
- Processo decisionale basato sull’evidenza: analizzare dati e feedback per adattare le nostre azioni.
- Gestione dei rapporti con le parti interessate: garantire una comunicazione fluida e costruttiva con tutti i nostri partner.
Laura, il volto dell'eccellenza al centro del nostro approccio alla qualità
Rigore e visione globale
In qualità di Responsabile della Qualità, Laura è la guida del nostro impegno per la qualità. Il suo ruolo richiede un rigore esemplare, perché è garante del rispetto delle norme, delle procedure e degli standard di eccellenza dell'Ufficio del Turismo.
Questo rigore si estende all'attento monitoraggio della soddisfazione dei visitatori, al corretto funzionamento dei servizi di biglietteria e boutique, nonché alla gestione dell'inventario.
La sua capacità di destreggiarsi tra i dettagli e il quadro generale la rende un pilastro essenziale della nostra struttura. Spirito di squadra e gentilezza quotidiana, Laura incarna anche lo spirito collettivo che anima l'Ufficio.
Dotata di grande gentilezza, sa unire le squadre attorno a un obiettivo comune: offrire un'esperienza indimenticabile ai nostri visitatori. Sempre attenta, conduce gruppi di lavoro e incontri con dinamismo comunicativo, facendo sì che ogni voce venga ascoltata. Questa trasversalità, essenziale per il suo ruolo, richiede un approccio sottile: consigliare senza imporre, guidare senza dare priorità e costruire un clima di fiducia in cui tutti possano contribuire attivamente.

Cultura aziendale e gestione dell'approccio alla qualità
Laura gioca un ruolo chiave nella trasmissione della nostra cultura aziendale. Supervisionando il processo di qualità, implementa strumenti e metodi adattati alla realtà del nostro settore. Progetta e aggiorna i manuali di qualità, garantisce il rispetto delle procedure e funge da contatto con i servizi ufficiali di controllo.
La sua competenza pragmatica e il suo senso di adattamento consentono a ciascun dipendente di assumersi pienamente la responsabilità degli obiettivi di qualità, rafforzando così la coesione del team.
Un ruolo impegnato ed impegnativo Laura occupa una posizione unica che richiede tanto competenze tecniche quanto qualità umane. In qualità di coordinatrice interfunzionale, si destreggia tra le aspettative dei visitatori, le esigenze dei suoi colleghi e i consigli che dà al management per soddisfare le loro aspettative.
Questo atteggiamento esigente, senza legame gerarchico diretto con i suoi colleghi, rivela la sua grande capacità di mobilitare, motivare e ispirare.

Per me la qualità non è solo una metodologia o un insieme di standard. È soprattutto una dinamica umana. Ogni giorno lavoro con un team fantastico per trasformare le nostre idee e ambizioni in realtà, ascoltando tutti e valorizzando le competenze di ognuno.

Insieme, andare oltre
Grazie a questo sostegno, l'approccio alla qualità dell'Ufficio del Turismo di Fréjus è molto più di un impegno: è un lavoro di squadra quotidiano, guidato dal desiderio comune di superare le aspettative. Insieme ad Authentis dimostriamo che l’eccellenza non è un traguardo, ma un percorso che percorriamo con orgoglio e determinazione.